元オークラ ニッコー ホテルマネジメント 人材育成副部長が明かす「教える時間がない」現場でも、サービス品質とブランド価値を高める組織運営 〜個人の頑張りに頼らず、仕組みで支える〜
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マネジメント・人材育成
組織づくり・エンゲージメント
顧客体験(CX)
清水絵里
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株式会社オークラ ニッコー ホテルマネジメント
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人材育成副部長
2007年にオークラ ニッコー ホテルマネジメントへ入社。人材育成部門で問題解決・リーダーシップ・接客マナーなどの研修を企画・構築し、国内外のホテルで自ら講師を務め、在職中に70回・3,000名のホテルスタッフに研修を実施した。2011年以降はCS推進を軸に、アンケート設計、データ分析、現場改善を一貫してリード。2018年からは副部長としてCS・ES・改善活動を統括し、新ブランドの立ち上げや国際的なホテル格付け機関の星獲得支援にも携わる。在職中には、J.D.Power 日本ホテル宿泊客満足度調査でホテルオークラがアッパーアップスケールホテル部門1位（2025年）、ホテルJALシティがミッドスケールホテル部門1位（2021年）を獲得している。 2025年8月に同社を退職。現在はホテル・旅館を中心に、サービス基準の策定、CS／ES調査の設計とデータ分析、現場の改善活動支援、スキルマップやマニュアルの整備、管理職向けの問題解決研修などを手がけている。「データ分析 × 感性」の両面から課題を捉え、現場で成果が出るまで伴走する支援スタイルを特徴とする。
