ブランドが持続的に成長できるかどうかは、「誰に（WHO）どのような価値（WHAT）を提供するか」という顧客戦略を正しく設定できるかにあります。
正しく設定された顧客戦略（WHO＆WHAT）は、あらゆる施策（HOW）の設計図として機能し、施策効果を数倍に高めます。逆に、正しく設定されていない顧客戦略は、あらゆる施策の効果を打ち消してしまいます。
本セッションでは、施策の効果を引き出す顧客戦略（WHO＆WHAT）の考え方と設計方法を、P&G出身者が数々の実務経験から開発した「9segsメソッド」を例として紹介しつつ、解説します。