第一生命がローンチしたメディア「ミラシル」、スマホ完結型保険「デジホ」。いずれも社会課題に対して顧客コミュニケーションを深化させ体験価値をお届けするというＣＸデザイン戦略の中で誕生し、従来の保険会社ではみられなかったアプローチ手法として注目されています。なぜこれら新サービスは誕生したのか、ＣＸデザイン戦略で目指す姿とは何か？本講演を通じて第一生命の考えるＣＸへの取り組みについて説明していきます。
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