人口減少により市場全体のパイが縮小していく状況において、企業が持続的に成長するためには一人ひとりの顧客との関係性を従来よりも強固にしていくことが重要である。 その方策のひとつとして、顧客接点の最前線であるカスタマーサポートに焦点を当て、カスタマーサポートの役割を再定義することで顧客との結びつきを強化する方法を紹介する。
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