製品改善のためにユーザーの声を拾うのがリサーチャーの役割ですが、社内にある知見や顧客接点を活かすことで、その活動をさらに加速させることができます。 kintoneチームでは、普段から直接顧客とやり取りをしているカスタマーサクセスチームとの連携スタートさせ、顧客対応へのリサーチャー/デザイナーの同席や、メンバーとの定期的な情報共有などを実施。 今回は、連携に至るまでの経緯や学びなどを共有します。
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