COVID-19 により社会・世界観の変化が生じつつある中，デジタルシフトが加速しつつあります。デジタル変革の起点は，身の回りの仕事や生活の中から得られる気づきです。デジタルの土俵にあがり，気づきから未来を創っていかなければいけません。関わる人やモノが増大する特質を有するデジタルでは，関わる人やモノすべてに共感し，つないで巻き込むカスタマーサクセスの視点が大切です。利他，共感，多様性でもって，デジタル化すべきプロセスに気づいたものが，ビジネスの勝者となります。
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