「商品は購入されているが、なぜ購入されているのか分からない」
「口コミやレビューが付かない、またはレビューの質が上がらない」
「オンラインで顧客接点を持ちづらく、再購入へ促せていない」
EC事業を展開する方々からこのような課題を多く伺います。ECやD2Cは実店舗を持たないため利益を出しやすいメリットがある一方で お客様と接点を持つ機会が持つことができず、お客さまのニーズの理解が難しかったりロイヤリティを上げる施策ができていない企業様が多いのではないでしょうか。
このような課題解決の手法として、【ファンコミュニティ】が注目を集めています。
ファンコミュニティでロイヤル顧客を育成し、質の高い顧客の声(VoC)を収集するノウハウを、実際のEC事業者の事例を用いて徹底解説いたします。