コロナ禍への対応をきっかけとしたリモートワークの広がりとマルチクラウド・マルチSaaSな業務基盤の拡大は、社内サービス利用者はもちろん、管理・運用する情報システム部門にも様々な課題をもたらしています。利用者のリクエストや問い合わせから、サービスの提供や問題解決にいたるまでの一連の流れを統合的に見える化し、またユーザーの自己解決や作業自動化などの工数削減まで含めたトータルなサービスマネジメントの実現によるビジネス貢献について、事例を踏まえながらご紹介します。
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