体験価値がこれまで以上に重視される中、自社と顧客の関係を長期にわたって維持・向上させることは一筋縄ではいかなくなっており、DXがその傾向に拍車をかけています。 それを乗り越える鍵となるのが、“感動”と“記憶”です。感動が生む記憶が強靭な顧客関係を築き、持続可能な顧客体験を創り上げます。 新興FinTechに隠された感動と記憶の仕掛けを紐解きながら、金融業界におけるサステナブルな顧客体験の創り方を示します。
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