デジタル化に伴い、企業が扱うべき顧客の声（定性データ）が急速に拡大しています。企業の選ばれ方がCX（顧客体験価値）の差となる現代において、タイムリーに膨大な定性データを利活用することが、顧客体験に迫るためのDX施策として位置付けられ始めています。本講演では、進化し続ける最新のテキストマイニングで定性データを紐解き、効率的かつ高精度に消費者インサイトや顧客体験を推定するヒントを解説します。
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