BtoBにおいても顧客の購買体験はコロナをきっかけに大きく変化している。競争に勝つためにはベストな顧客体験の提供が必須で、そのためには営業とマーケはどちらも顧客理解を深めないといけない。マーケは顧客と接する機会がないので営業側からしっかり情報を入れて思い込みで施策をしないようにし、営業は顧客の購買プロセスを明確にしてプロセスごとに聞く内容をしっかりまとめて社内で共有する必要があるが、それはとても難しいことなので、セッションではそのヒントを伝える。
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