新型コロナウイルスの世界的な流行により、消費行動・生活様式の変容、デジタル化が急速に進む中、百貨店でも新たな価値創造を求められております。近鉄百貨店では、「くらしを豊かにするプラットフォーマー」というビジョンのもと、その一環としてデータ活用環境の改善に取り組んでおります。ユーザーに必要なデータ分析が出来る環境を整え、購買行動が変化する因子を踏まえたセグメント化からの分析とプロモーション施策により、顧客ごとに最適な行動変化を促すコミュニケーションを目指す内容についてお話頂きます。
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