近年BtoB、BtoCの両方の文脈で注目されるユーザーコミュニティ。今回はそんなコミュニティが注目されている背景から、コミュニティが生み出す価値についてを解説し、顧客接点を集約することで生み出される双方向のコミュニケーションや、収集できる顧客データを活用することで実現可能な、カスタマーサクセスと顧客起点のマーケティング戦略について事例を交えてご案内します。
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