顧客を維持する（リテンション）だけでなく、他の人にも勧めてもらえるような優れたCX（顧客体験）とはどのようなものでしょうか？
また、カスタマージャーニーの最も重要なステージの一つである、顧客がサービスを必要とする瞬間において、この体験はどのようなものなのでしょうか？
このセッションでは、顧客に「また利用したい！」と思われるような顧客体験を生み出すための戦略と戦術を紹介します。
このセッションで学べること
・シームレスでパーソナライズされた顧客体験を実現し、お客様にワクワク感を与える方法
・デジタル上でのCXを実現するためのインサイトの発見
・オムニチャネルで様々な声を収集するための戦略など