コロナ禍で従来のようにオフライン施策を実行することが難しくなっている中、「顧客接点のデジタル化」のニーズは日々増しています。従来の顧客“管理”とは真逆のやり方で顧客とのコミュニケーションを行い、顧客との継続的な関係性を維持していく「LTV向上」に寄与するカスタマーサクセスの重要性をお伝えします。
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