カスタマーエクスペリエンス向上の鍵を握るのは、顧客の感情や本音の理解です。従来のアンケート調査では企業が知りたい項目を一方的に問うだけで、顧客の隠れた本音を捉えきれていません。「楽しく」「自然に」顧客の声を集め、商品開発や販促施策の精度向上につなげることで、売上500%以上などといった企業の成長支援を実現してきたAsobica社。大手企業の成功事例を交えながら、ゲーミフィケーションやコミュニティを活用した新しい顧客理解の手法と、そのデータ活用による事業成長戦略について解説します。
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