店舗でもECサイトでもポイントを使えるようにして、同じ顧客体験を提供するオムニチャネル施策は当たり前になりました。SNSの普及とコロナ禍による消費者行動の変化も拍車がかかり、事業者側の対応も急務となっています。 ECプラットフォーム「futureshop」ご利用の2,800を超える事業者のデータをもとに、2020年の販売動向・消費動向を読み解きながら、成功している事業者がどのようなデジタル活用を行い、店舗と自社ECサイトを融合させ成果を上げているかをお伝えします。
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