・BtoCプラットフォーム構築プロジェクトの概要 ・WalkMe導入の背景 ・WalkMeへの期待（web上でのお客様体験価値の向上、迷わせない仕組み） ・Webサービスの永続的変更への対応（外注型から内製型へ）
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