急速にDX化が広がっている金融業界の中で急成長を続けている楽天証券様。様々な取り組みを実施しており、その中の一つとしてCX向上を実現。CX向上に向けて、社内で進めていくための推進ポイントや体制作り、また、出てきた課題に対しての解決方法についてお話いただきます。また、楽天証券様が考えるカスタマーエンゲージメントの重要性についてもご紹介いただきます。
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