デジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させるためには、企業全体でのプロセスの改善や企業横断での対策が欠かせない。実現するためには今ある企業内のITシステムや多種多様なデータを統合管理することが重要な要素となる。CIO（最高情報責任者）やシステム部長は、DX推進基盤として次世代型システム運用管理の実現に苦慮されているのではないだろうか。では、どうすればいいのか。ServiceNowのキーパーソンがITマネジメントを巡る課題や解決策について、先進事例を交えて解説する。
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