DXとは、「デジタル技術を活用して効率化を図るだけでなくビジネスを変革させるもの」と定義されています。コロナ以降、業界の垣根を超えた競争や生活者ニーズの多様化、慢性的な人手不足など、小売業界ではさまざまな課題が顕在化しDX推進が加速しました。 多くの企業が取り組むDX。本質的な便利を生み出し、ユーザーの満足度を向上させるために絶対に必要なものですが・・・ それは本当に生活者目線のDXになっているのでしょうか？私たちは、DXという言葉の捉え方自体を企業視点からユーザー視点へ置き換える時が来ていると考えています。当日は、現場社員からユーザーまで、誰もが使いたくなる接客領域のDXについてお話します。