サービスの増加や属人化した業務といった課題に対して、既存業務の徹底的な自動化を図り、価値ある従業員により考える業務へのシフトを行うことが重要となります。 その事例として、ソフトバンク ICTオペレーション本部様をお迎えし、法人向けサービス運用窓口部門で進めている、業務プロセス・運用システムの標準化をお話し頂きます。 また、その標準化を支援するServiceNowのソリューションについてもご紹介します。
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