新規顧客の獲得だけではなく既存顧客との良好な関係構築が必要とされる中、顧客に寄り添い成功を後押しする「カスタマーサクセス」に注目が集まっています。 LTV向上を担うカスタマーサクセスの効果を上げていくためには、改めてカスタマーサクセスの役割を明確にすることとオンライン施策の掛け合わせが重要です。今回は、LTV向上を実現するコミュニティを活用したカスタマーサクセスについてご紹介いたします。
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