お客さまの行動変化が進み、有人チャネル以外でのコミュニケーションの重要性が増している中、お客さまの属性・行動・取引状況を踏まえ、お客さま一人ひとりにとって適時適切な情報をお届けできるよう、2020年にSAS CI360を導入しました。高いセキュリティ水準を確保しつつ、お客さまのデータを最大限に活用する弊行のデジタル戦略についてご紹介します。
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