コロナの蔓延も拍車をかけ、私たちの暮らし、ビジネス、そして社会はデジタル化が一気に進んでいる。「リアルな現実」で実現できることが、「デジタルな現実」でも体感できることが増えた。この状況下、ビジネスにおいてはいかにデジタル上での良質な体験を与えることができるか、操作性や見やすさといったユーザーインタフェイス（UI）の改善といった表面上の工夫にとどまらない、そのサービスを心地よく利用するためのユーザーエクスペリエンス（UX＝顧客体験）の向上が、成否を分けるようになる。
本セッションでは、こうした社会変化を受け、デジタルワールドをどのように設計（デザイン）するべきかを、NTTデータの金融事業を率いる松永と、UXに造詣が深いプロとの対談で説く。