Sansan がカスタマーサクセスソリューションツールを導入した舞台裏、活用後の道程を「青本」著者のダン氏とともに振り返ります
数多くの欧米企業に利用されているカスタマーサクセスソリューション「Gainsight」。
Sansanは昨年、日本企業で初めてGainsight導入を決めました。
なぜ外部ソリューションの活用が必要になり、なぜGainsightを選んだのか？ 導入時にはどんな困難が、導入後にはどんな変化や成果がうまれ、現在どんな課題が新たに見えてきたのか？ ー Gainsightの導入をリードされた小林健吾氏がその経験を踏まえ、Gainsightのダン氏と本音で対談します。
※一部、英語で行います