D2Cとはなにか？という話もありますが、メーカーが消費者と直接向き合うことが重要なのは間違いありません。
またリテールに比べて、相対的にですが、メーカーのほうがそうした面の取り組みは遅れているのも事実です。
CXすなわち顧客体験というのは、購買プロセスも消費プロセスも含まれますが、これらをより一層リンクさせることが求められています。
マーケティングというのは「何を」「どう」売るか、マスマーケティングと比べると、この「どう」の重要性が増してきているということです。
具体例を上げて、解説したいと思います。