継続する円安や高水準の物価高に伴う需要の減衰と競争の激化により、企業は厳しい市場環境に直面しています。事業の持続的成長のためには新規顧客開拓に焦点を当てた営業戦略だけではなく、いかにして既存顧客とのエンゲージメントを高め取引拡大を図るか、打ち手を考える必要があります。そこで弊社がご提案する営業戦略が「カスタマーサクセスを中心に据えた組織変革」。本セッションでは、既存顧客深耕を実現するために、カスタマーサクセスがなぜ必要なのか、カスタマーサクセスを自社の組織に根付かせるためにどのようなアクションが必要か、具体的にご紹介いたします。