デジタルサービスには常時接続、常時利用可能な状態が期待されています。そのため、技術チームに求められる要件は、24時間体制と即応性になります。 この概念に初めて触れるチームにとって、オンコール・オーナーシップの導入は複雑で難しいものです。オンコール管理は、信頼性の高いサービスをサポートする鍵であり、チームにとっては「非技術的な側面」を考慮することが重要です。 この講演では、チームがオンコール対応者へと変貌し、協力的な対応文化を構築するのに役立つ組織的ベストプラクティスをご紹介します。
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