スターバックスでは、店舗における顧客体験を最大化させるためにデジタルを活用しています。体験価値を高めるためのスターバックスならではのポイントなどを具体的な事例を交えながら、ご紹介します。事前に注文決済し、商品を受け取れる「Mobile Order & Pay」（モバイルオーダー&ペイ）の拡大やNew Normalにおける傾向、加速するデジタル体験についての期待をお話しいたします。 ※ 2020年10月開催のPLAZMA13で大好評だった講演の再放送です。
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