スターバックスにおける顧客体験は、パートナーがその最大の成功要因であるため、パートナーを動かすものがなんなのかを理解し、商品やプロモーションもその文脈や観点で設計する事が大事と加藤氏はいいます。加藤氏が、商品開発を心がける上で、追求しているSo What?とはどういったことなのか。プリファードネットワークス富永氏が、加藤氏に迫ります。
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