顧客の購買行動の変化に伴い、従来型の営業スタイルでは初期の購買活動を捉えることができないので、満足を得られない。顧客の欲しい情報を必要な時に届けるため、営業の分業化が必須になっている。 営業スタイルの変革に必要な仕組み作りと抵抗要因、進め方について説明する。
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