コロナ禍の外出自粛・制限により、非接触の性質を持つECチャネルの成長率が加速、物販系分野のBtoC-EC市場規模では12.2兆円・対前年成長率は+21%と大きく成長し、人々の生活の中でデジタルを活用する頻度はこれまで以上のペースで増加しています。一方、EC化率は8%と未だECチャネル以外での販売構成比が高い状況である中、アフターコロナの時代において”顧客とのタッチポイント”をどう設計し、どのような購買体験を提供していくべきかについてパネルディスカッション形式にて議論を行います。
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