労働人口が減少する中、生産性を向上させて働きやすい職場を実現することは急務です。 ところが、煩雑な業務が多いバックオフィスでは「一部のベテランにしかできない業務がある」「社内外からの問い合わせに忙殺されている」といった課題をお持ちの方が多いのが実情です。 定型化しやすいバックオフィス業務はいかに標準化し、マニュアルを現場に浸透させていくかが生産性向上の鍵となります。今回はオンラインマニュアルの活用について事例を交えてご紹介します。
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