顧客接点のデジタル化が進む中、製品の質や価格などの「表面的な価値」だけではなく、顧客が感じる感動や満足感といった「本質的な価値」を、いかにして提供していくかが重要になってきています。今回の講演では、コンテンツの「オーケストレーション」と「パーソナライズ」をキーワードに、顧客に対して効率的に最適なコンテンツをデリバリーするための基盤についてご紹介させていただきます。
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