問い合わせ対応に追われるカスタマーサポートの現場で、ユーザーが自ら課題を解決できる環境を構築することは、満足度向上と業務効率化の両方に直結します。 明日から使える実践的な手法で、自己解決率を最大化するための5つの具体策をご紹介します。
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