"クラウドの力で従来の電話窓口業務がここまで変わる！Amazon Connect を使って短期間で自社コンタクトセンター立上げを実現した事例からそのエッセンスを学ぶ"
中堅中小企業におけるクラウド型コンタクトセンターは、従来までのような機材システムに依存した大規模投資が不要となり、コスト削減、柔軟性の確保、データ活用など多くの効果を生みます。本セッションでは、実際に Amazon Connect をご利用いただいている中堅中小企業 3 社における導入の背景、運用方法、導入効果についてご紹介いたします。その中で、コンタクトセンター事業を展開する musubu 様にご登壇頂きコンタクトセンターを約1ヵ月で立ち上げられた事例についてお話しいただきます。