BtoBおよびBtoCビジネスにおいて、データを活用して顧客理解を深めることを基盤とし、企業活動の最適化と顧客エンゲージメントの向上を図ることは、ビジネス拡大において重要です。企業視点と顧客視点の両方からアプローチする考え方や双方の関係性を明確にしていきます。また、この分野のトレンドや事例、推進していく上でのポイント、さらに顧客接点の高度化/最適化の先にある新規事業の可能性についてもご紹介します。
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