コンタクトセンターにおけるDXは、業務の効率化と顧客体験の向上に資するものです。 生成AIが発展しさまざまな活用方法が注目されている今、私たちはどのように活用すべきでしょうか。 コンタクトセンターソリューションを提供するテクマトリックスとして、カスタマーサービスの未来についてお話します。
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