2001年にJ2降格、来場者数激減の状態から、2020年J1優勝に至たるまでの背景には、地域から愛される企業へ変わるための、地道な地域貢献活動と強いチームを支えるバックオフィスの業務改善活動があった。経営者視点で、商圏内で愛される企業・ロイアルカスタマーを獲得していった方法について語っていただく。
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