RPAは、近年稀に見る長期的なヒットとなっているが、なぜ人々を魅了し続けているのだろうか。その秘密は、単なる業務改善や利便性向上を図るだけでなく、蓄積されたデータやAIをはじめとするデジタル技術で新たなビジネスを作る、「DX」のキーアイテムだからである。なぜ日本ではDXが難しいのか、なぜRPAのその先にDXがあるのか。歴史や事例を紐解いて解説する。
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