リアルとデジタル、ECとそれ以外の垣根をつくる理由はありません。 商品やサービスの良さ、店舗やスタッフの熱量を伝え、その影響力を高めるためにもオンオフ問わずどちらも同様の接客が必要になります。 ECにおいてどのような接客をすべきなのか、どのような接客が求められているのか。 多くの事例や実体験を踏まえながら考察していきます。
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