コンタクトセンターにおける生成AI活用の要は、企業ナレッジの活用です。 生成AI×ナレッジマネジメントにより、ACW削減だけでなく、オペレーターのリアルタイムナレッジ検索や回答トーク作成支援も実現。 蓄積されたナレッジが顧客体験価値へと変貌し、ビジネスを進化させます。 本セミナーでは、これらを実践するための方法を解説します。
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