組織を「ワンチーム」に変える、ゴールドウインの顧客中心OMO。顧客に良い体験を提供する秘訣は、組織横断での共創にあります。店舗・ECスタッフが一丸となり、お客さま満足の向上に取り組む仕組み、データとテクノロジーで深める顧客との「つながり」。オンライン・オフラインがシームレスに連携する体験デザイン戦略を、事例を交えながら解説します。
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