お客さまにサービスをデジタルでご提供していくことは、機械製造業においても重要になってきています。
三菱重工では、デジタルでの顧客経験をよりよくしていくこと（Digital Experience Design（DED））に取り組む組織を立ち上げています。その組織は、デジタルサービスの品質を改善を繰り返しながら向上させていくために、クラウドやアジャイルの恩恵を活用しながら、内製化を図っています。
数年前に数名の非IT人材で創設した組織が規模や職能を拡大しながら、どのようにクラウドやアジャイルの手の内化に取り組んでみているのか、ご紹介致します。