SNSを中心としたデジタル上でのコミュニケーションは情報の発信のみならず、お客さまとの双方向コミュニケーションがファンとの絆を強くするのに重要と考えます。さまざまなプラットッフォーム毎にどのような層とどのようなコミュニケーションをとることが効果的かJALの事例を交えながらお話しする。
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