非対面が日常となるニューノーマル時代では、「顧客の声」を営業・商品開発・CX（Customer Experience）向上などの企業活動に活かすことが重要です。次世代コンタクトセンターのデジタルサービス基盤は、電話、Web、SNS、映像などで収集した顧客の声や、販売・顧客管理システムなどのデータ活用を迅速化し、お客さまの企業価値向上に貢献します。
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