コロナ禍で加速した変化の中で収益向上するためには、オムニチャネル化により顧客一人一人に合わせたコミュニケーションを提供し顧客ロイヤルティ向上させることが不可欠です。
単なるポイントプログラムによるリピーター維持に留まらず、CRM情報と連携しランクに応じた顧客体験を提供、特にロイヤルティの高い顧客との繋がりを強化し、LTVの向上を目指す必要があります。
Salesforceの最新の調査結果と事例を交え、データ活用し、ロイヤルティプログラムとマーケティング・オートメーション、EC、店舗・カスタマーセンターを連携、リアルとオンラインの壁を解消、ロイヤルティ向上と売上に貢献する方法をご紹介致します。