川端優彰 氏の講演情報

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業界リーダー3社が語る、次世代AIヘルプデスクへの挑戦

大規模な法人向けコンタクトセンターを支える業務・運用基盤の知見、CX/CCaaSのリーディングプラットフォーム、そしてエンタープライズCRMワークフロー——異なる強みを持つ3社が、AIドリブンなヘルプデスク変革プロジェクトに挑んでいます。 このセッションでは、それぞれの現場を知る3名が、プロジェクトのリアルな課題感や将来への期待を率直に語ります。AI Agent・オムニチャネル・A2A連携が組み合わさることで初めて見えてくる、次世代オペレーションの可能性とは何か。三社の視点が交わるからこそ生まれる、AI時代のヘルプデスクの新しいかたちを、一緒に考えてみませんか。