志渡澤知啓 氏の講演情報

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業界リーダー3社が語る、次世代AIヘルプデスクへの挑戦

大規模な法人向けコンタクトセンターを支える業務・運用基盤の知見、CX/CCaaSのリーディングプラットフォーム、そしてエンタープライズCRMワークフロー——異なる強みを持つ3社が、AIドリブンなヘルプデスク変革プロジェクトに挑んでいます。 このセッションでは、それぞれの現場を知る3名が、プロジェクトのリアルな課題感や将来への期待を率直に語ります。AI Agent・オムニチャネル・A2A連携が組み合わさることで初めて見えてくる、次世代オペレーションの可能性とは何か。三社の視点が交わるからこそ生まれる、AI時代のヘルプデスクの新しいかたちを、一緒に考えてみませんか。

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ソフトバンク事例に学ぶ、ICTオペレーション業務の整流化

今、サービスの増加や属人化した業務といった課題に、徹底的な整流化や自動化を図り、従業員をより「考える」業務へのシフトさせることが、重要となっています。 このセッションでは、ソフトバンク ICTオペレーション本部にて、業務プロセスと運用システムの標準化にあたり、どのような課題に対して、ServiceNowソリューションのどのような利点が採用のポイントになったのか、解説いただきます。

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ICTオペレーション運用業務の効率化・自動化の実現方法

サービスの増加や属人化した業務といった課題に対して、既存業務の徹底的な自動化を図り、価値ある従業員により考える業務へのシフトを行うことが重要となります。 その事例として、ソフトバンク ICTオペレーション本部様をお迎えし、法人向けサービス運用窓口部門で進めている、業務プロセス・運用システムの標準化をお話し頂きます。 また、その標準化を支援するServiceNowのソリューションについてもご紹介します。