志渡澤知啓氏

サービスの増加や属人化した業務といった課題に対して、既存業務の徹底的な自動化を図り、価値ある従業員により考える業務へのシフトを行うことが重要となります。 その事例として、ソフトバンク ICTオペレーション本部様をお迎えし、法人向けサービス運用窓口部門で進めている、業務プロセス・運用システムの標準化をお話し頂きます。 また、その標準化を支援するServiceNowのソリューションについてもご紹介します。

今、サービスの増加や属人化した業務といった課題に、徹底的な整流化や自動化を図り、従業員をより「考える」業務へのシフトさせることが、重要となっています。 このセッションでは、ソフトバンク ICTオペレーション本部にて、業務プロセスと運用システムの標準化にあたり、どのような課題に対して、ServiceNowソリューションのどのような利点が採用のポイントになったのか、解説いただきます。